Je valt hiërarchisch onder de Raad van Bestuur en ontvangt leiding van de bestuurssecretaris. Daarnaast ontvang je functionele aansturing van de voorzitter van de klachtencommissie. In de dagelijkse praktijk zul je ook veel contact hebben met de klachtenfunctionaris.
Je biedt secretariële, administratieve en organisatorische ondersteuning aan de klachtencommissie. Bij de klachtencommissie kan een cliënt of leerling, die niet tevreden is over de behandeling en/of begeleiding, schriftelijk een klacht indienen. Gelet op de aard van het proces is flexibiliteit van de ambtelijk secretaris van belang.
De functie omvat onder andere de volgende taken:
– Neemt schriftelijke klachten aan van (vertegenwoordigers van, of namens) cliënten of leerlingen;
– Informeert de cliënt of leerling over de klachtenprocedure;
– Toetst of de klacht reeds besproken is met direct betrokken medewerker(s) (en/of de leidinggevende) op de werkvloer;
– Verwijst (indien gewenst) door naar de patiëntenvertrouwenspersoon (bij verplichte zorg Wvggz) of de klachtenfunctionaris;
– Toetst en bespreekt, wanneer een gesprek met de direct betrokken medewerker(s) en/of de leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, of de ondersteuning van een patiëntenvertrouwenspersoon (bij verplichte zorg) gewenst is;
– Organiseert, na het ontvankelijk verklaren van de klacht door de voorzitter, een hoorzitting;
– Informeert betrokkenen over de ingediende klacht en procedure tijdens de hoorzitting;
– Draagt zorg voor de volledigheid en de beschikbaarheid van gegevens en documenten;
– Zorgt dat betrokkenen (klager, aangeklaagde, klachtencommissie) beschikken over dezelfde informatie;
– Maakt het verslag van de hoorzitting, waarin door de klachtencommissie hoor en wederhoor wordt toegepast;
– Draagt zorgt voor de verzending van de uitspraak en het advies/de aanbeveling van de klachtencommissie aan de indiener/klager, de aangeklaagde, Raad van Bestuur (en Geneesheer Directeur bij Wvggz-klachten) en draagt zorg voor de (geanonimiseerde) publicatie van de uitspraak;
– Draagt zorg voor het categoriseren, de registratie van klachten en houdt het archief bij;
– Past bij wijzigingen de klachtenreglementen aan;
– Stelt 4-maandsrapportages en een jaarverslag op voor de klachtencommissie en Yulius.
Waar zijn wij naar op zoek? Kennis
HBO werk- en denkniveau, alsmede algemene kennis van de organisatie van de zorg (GGZ) en het gespecialiseerd onderwijs en kennis van klachtenafhandeling en daaraan gelieerde wet- en regelgeving.
Vaardigheden
– De functie wordt binnen kaders en richtlijnen, alsmede geldende wet- en regelgeving, zelfstandig uitgevoerd;
– Affiniteit met de geestelijke gezondheidszorg;
– Accuraat, punctueel, oplettend, stressbestendig en veel doorzettingsvermogen;
– Goede coördinerende en secretariële vaardigheden, met ruime ervaring in notuleren. In staat zijn om voor adequate en tijdige verslaglegging van een hoorzitting zorg te dragen;
– Goed kunnen omgaan met met klachten gepaard gaande emoties van cliënten/leerlingen;
– Goede communicatieve en sociale vaardigheden. (zowel in woord als schrift).
– Flexibiliteit in werktijd, daar vooraf niet te bepalen is wanneer klachten zich voordoen en de voorbereidingen voor de behandeling ervan, getroffen moeten worden;
– Bereidheid tot nadere verdieping in relevante wet- en regelgeving.
Salariëring en rechtspositie zijn conform de cao-GGZ. De functie is ingeschaald op schaal 50-55. Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. We bieden in eerste instantie een jaarcontract, bij goed functioneren wordt dit omgezet in een vast contract.
Lees hier alles wat je ontvangt wanneer je bij Yulius komt werken: https://www.werkenbijyulius.nl/wp-content/uploads/2023/06/YLS_A4_Arbeidsvoorwaarden_06-2023_v2_zorg.pdf
De zittingen van de klachtencommissie zijn over het algemeen fysiek en vragen fysieke aanwezigheid. De functie kan verder via hybride werken worden ingevuld.
Meer informatie?
Voor informatie over de vacature kun je contact opnemen met Renée Bakker, klachtenfunctionaris Zorg, telefoonnummer: 06-18690982.
Gesolliciteerd? Je ontvangt van ons direct een bevestiging van je sollicitatie. In deze mail vind je ook meer informatie over het sollicitanten portal van Yulius, waar je de voortgang van je sollicitatie kunt volgen. Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact op met een van onze recruiters.
Als we denken dat we een goede match zijn, nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op om een eerste gesprek in te plannen. Je eerste gesprek heb je met de teammanager. Op deze manier krijg je meteen een goed beeld van de locatie, de afdeling en het team waarin je mogelijk komt te werken.
Afhankelijk van de functie volgt een tweede gesprek met bijvoorbeeld een collega uit je nieuwe team. Ben je benieuwd naar de locatie en het team waar je komt te werken? Een (halve) dag meelopen op de afdeling behoort tot de mogelijkheden. We vinden het belangrijk dat er wederzijds een goede match is.
Zijn we allebei enthousiast? Dan ontvang je van ons een passend aanbod. Je kunt je contract online tekenen. We kijken ernaar uit je te verwelkomen als onze nieuwe collega!
Voor Bedrijfsvoering, afdeling Huisvesting & Hospitality, ontstaat per direct een vacature voor de functie van Projectleider Vastgoed Bouwkunde.
Bekijk de vacature
We zoeken een analytisch sterke en doelgerichte expert op het gebied van kwaliteitsontwikkeling en/of innovatie die van aanpakken houdt. Je hebt een bewezen track record ten aanzien van het verbeteren en inzichtelijk maken van organisatieprestaties.
Bekijk de vacature
Niet gevonden wat je zocht?
We zijn altijd op zoek naar enthousiaste collega's en denken graag met je mee over de mogelijkheden voor jou binnen Yulius.
